Contact Hidroelectrica – Relatii cu clientii

Hidroelectrica este o companie din Romania ce activeaza in domeniul energiei electrice fiind considerata una dintre cele mai bune optiuni raportat la pretul unui kilowat ora. Analizam modul prin care poti intra in contact cu Hidroelectrica pentru informatii contracte sau alte solicitari la departamentul de relatii cu clientii.

Hidroelectrica contact pentru Facturi sau index

Date de contact Hidroelectrica conform cu informatiile oficiale ale companiei.

Denumire completa: S.P.E.E.H. HIDROELECTRICA S.A.
Adresa: Bd. Ion Mihalache, nr. 15-17, sector 1, Bucuresti, Cladirea Tower Center, Et. 10-15, Cod postal:RO-011171, ROMANIA
Program de lucru: 8:00 – 16:00

Contact Hidroelectrica Call center

In prezent serviciul de relatii cu clientii Hidroelectrica contact operator call center, are alocate doua numere de telefon dupa cum urmeaza:

Telefon call center Hidroelectrica – 021 9834 si 021 9861

Sesizari si reclamatii Hidroelectrica

Se pot depune sesizari sau reclamatii prin urmatoarele metode:

• Contact Hidroelectrica la numerele de telefon 0219834 si 0219861;
• prin formularul de inregistrare sesizare pus la dispozitie in centrele de relatii cu clientii;
• la adresa de email [email protected] .

Transmitere index la Hidroelectrica

Indiferent de compania de la care primiti energie electrica sau compania cu care aveti incheiat un contract, transmiterea indexului este importanta pentru a reflecta consumul real si nu un consum estimat.

La Hidroelectrica poti transmite un index auotcitit la numarul de telefon 0800 800 359 (APEL GRATUIT) in perioada 24 si 28 ale lunii in curs.

Indexul autocitit poate fi transmis si pe site-ul au portalul Hidroelectrica – vezi aici

Asa cum am enuntat la inceputul acestui articol, pretul pe kilowat ora la Hidroelectrica este unul dintre cele mai competitive preturi in raport cu alti furnizori.  Prețul energiei active pentru o perioadă contractuală de 12 luni: 0,280 lei/KWh (valabil pentru contractele incheiate pană la 30.06.2023).

Ce contine Factura Hidroelectrica

Factura Hidroelectrica poate fi transmisa atat in format fizic cat si online direct pe adresa de email cu care va logati in portalul Hidroelectrica.

1.  Informatii referitoare la seria, numarul facturii si data
2. Adresa de corespondenta client
3. Date client
4. Informatii referitoare la contractul de furnizare
5. Datele de identificare ale furnizorului
6. Perioada de facturare si data scadenta
7.  Valoarea facturii curente
8.  Consumul de energie activa facturat
9.  Soldul clientului la data emiterii facturii si total de plata
10.  Perioada si canal de comunicare index autocitit
11.  Contacte utile ale furnizorului
12.  Detalii necesare achitarii facturii clientului
13.  Cod de bare in vederea efectuarii platilor de catre client
14.  Detalii loc de consum (denumire, adresa, cod, POD, nivel tensiune)
15.  Detalierea serviciilor facturate
16. Informatii detaliate referitoare la datele tehnice ale grupului de masura, perioada de consum, datele de consum inreg.

Cand intru in contact cu Hidroelctrica

In diferite situatii suntem nevoiti sa apelam serviciul de relatii cu clientii de la Hidroelectrica dupa cum urmeaza:

• probleme legate de facturare si consum estimat eronat;
• lipsa factura pentru o perioada mai mare;
• transmitere index gresit la Hidroelectrica;
• probleme legate de locul de consum sau contractul incheiat cu compania Hidroelectrica;
• alte solicitari sau reclamatii venite din partea clientilor Hidroelectrica.

Compania Hidroelectrica administrează 430 de grupuri, dintre care 169 în centrale cu putere instalată  <10 MW, 250 in CHE> 10 MW, iar 11 sunt grupuri de pompare.

In curand Hidroelectrica va lansa o aplicatie online cu ajutorul careia puteti administra cu usurinta toate serviciile oferite de companie. In ultimul an Hidroelectrica a preluat foarte multi clientii de la alti furnizori iar acest lucru a dus la intarzierea facturilor dar si alte probleme legate de serviciul de suport clientii.

Daca aveti nevoie de informatii de la serviciul de relatii cu clientii de la Hidroelectrica ar trebui sa va inarmati cu rabdare intrucat liniile din call center pot fi foarte solicitate iar de aici cateodata poate fi imposibil de intrat in contact cu Hidroelectrica.

Analizam si urmarim daca se produc modificari pe parcursul acestui an cu privire la modalitatea de interactiune cu serviciul de relatii cu clientii de la Hidroelectrica si vom reveni aici cu noutati.

Pana atunci numerele de telefon din call center sunt cele exprimate ceva mai sus.