eMag Contact Relatii cu Clientii. Retur, Reclamatii comenzi

eMAG nu mai oferă un număr de telefon pentru relații clienți, unde se puteau face comenzi, retururi sau reclamații. Compania a înlocuit suportul telefonic cu un chat online unde poti intra in contact cu operatorii eMAG Bucuresti.

Asadar numai exista un numar de telefon pentru contact eMAG Bucuresti. Analizam in acest articol cum intri in contact cu echipa de asistenta pentru relatii clienti prin intermediului sistemului de chat suport clienti.

Contact Relații cu Clienții eMAG

eMag ofera sistenta clientilor prin optiunile de contact exemplificate in acest articol.

Contact  prin chat live

În trecut, clienții eMAG aveau la dispoziție un număr de telefon pentru a contacta serviciul de relații cu clienții. Totuși, începând din 2024, eMAG a trecut la un sistem exclusiv de chat live pentru a oferi suport. Această schimbare a fost implementată pentru a facilita o comunicare mai rapidă și eficientă, oferind clienților asistență în timp real.

Număr de Telefon eMAG București

Atentie aceste numere de telefon au fost suspendate deci modalitatea principala pentru a discuta cu operatorii eMAG este doar prin sistemul de chat live.

• 021 200 5200 (tarif normal)
• 0722 250 000 (tarif normal)

Optiunea de contact prin chat poate sa va ofere acces la operatorii serviciului de call center.

Contact pentru Serviciul Depanero

• Email: Poți trimite un email către Depanero pentru asistență la adresa: contact-service@depanero.ro
• Adresă: Splaiul Independenței, nr. 319, Sector 6, București.

Retur eMAG Contact și Procedură

Politica de retur a eMAG este concepută pentru a oferi clienților o experiență simplă și lipsită de complicații. Iată câteva detalii esențiale despre cum poți returna un produs achiziționat de la eMAG:

• Perioada de returnare: Produsele pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea lor, conform reglementărilor în vigoare pentru achizițiile online.
• Condiții de returnare: Produsele trebuie să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de uzură, împreună cu ambalajul original și toate accesoriile incluse.
• Formular de retur: Pentru a iniția un retur, clienții trebuie să completeze formularul de retur disponibil în contul eMAG și să urmeze pașii indicați.
• Procesul de retur: După trimiterea formularului de retur, echipa eMAG va revizui cererea și va oferi instrucțiuni despre cum trebuie returnat produsul. Returul poate fi realizat prin curier sau la punctele de colectare partenere.
• Rambursarea sumei: Valoarea produsului returnat va fi rambursată în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea produsului conform politicii de retur eMAG.
• Excepții: Anumite produse pot fi exceptate de la politica standard de retur din motive legale, igienă sau siguranță. Aceste excepții sunt specificate clar în politicile eMAG pentru fiecare categorie de produse.

Dacă ai nevoie de asistență pentru retur sau informații suplimentare, poți contacta serviciul de relații cu clienții eMAG prin chatul live disponibil pe platformă.

Ghid util pentru a contacta operatorii eMAG prin sistemul de chat

Dacă întâmpini probleme cu o comandă sau dorești să returnezi un produs la eMAG, poți utiliza sistemul de chat live pentru a vorbi rapid cu un operator. Mai jos găsești pașii pe care trebuie să-i urmezi pentru a accesa acest serviciu și pentru a obține soluții la problemele tale:

• Deschide site-ul eMAG (www.emag.ro) sau aplicația mobilă eMAG.
• Conectează-te la contul tău folosind adresa de email și parola.

Navighează la secțiunea „Comenzile mele”

• După ce te-ai autentificat, accesează secțiunea „Contul meu” sau „Comenzile mele” din meniul principal.
• În această secțiune vei găsi toate comenzile tale recente.
• Găsește comanda pentru care ai o problemă sau pentru care dorești să faci retur.
• Apasă pe detalii sau pe butonul „Vezi comanda” pentru a vizualiza informațiile comenzii.

Accesează opțiunea „Ajutor sau Suport”

• În pagina detaliilor comenzii, vei vedea o opțiune cu titlul „Ajutor sau Suport”.
• Dă click pe această opțiune și vei fi redirecționat către o listă de probleme frecvente.

Selectează „Probleme cu comanda” sau „Retur produse”

• În funcție de problema ta, poți selecta fie „Probleme cu comanda” (dacă, de exemplu, comanda a fost întârziată, ai primit un produs greșit sau deteriorat), fie „Retur produse” (dacă dorești să returnezi un produs).
• În funcție de opțiunea aleasă, vor apărea diferite sugestii și pași. Dacă aceștia nu te ajută, poți continua să cauți suport prin chat.

Deschide Chatul Live

• Dacă nu găsești soluția la problema ta în secțiunea de ajutor automată, vei vedea o opțiune de chat live, în partea de jos a paginii de asistență.
• Apasă pe „Chat cu un operator” sau „Contactează-ne prin chat”.

Odata deschis chatul poti selecta din meniu optiunile pentru contact relatii cu clientii emAG.

• Odată ce ai deschis chatul, un chatbot îți va pune câteva întrebări pentru a înțelege mai bine problema ta. De exemplu, dacă ai selectat „Probleme cu comanda”, chatbot-ul va întreba despre detalii precum numărul comenzii și natura problemei.
• Dacă chatbot-ul nu îți oferă o soluție adecvată, vei fi redirecționat către un operator uman din call center-ul eMAG.

Conversează cu operatorul eMAG

După ce te conectezi cu un operator, descrie detaliat problema ta, menționând detalii importante cum ar fi numărul comenzii, produsul implicat și natura problemei (întârziere, produs greșit, retur etc.).

Operatorul îți va oferi suport personalizat, fie pentru a iniția procesul de retur, fie pentru a rezolva problema legată de comanda ta.

Urmărește instrucțiunile primite

Operatorul îți va furniza pașii necesari pentru a rezolva situația. Dacă este vorba de un retur, îți va oferi informații despre cum să completezi formularul de retur și despre metodele de returnare disponibile (curier sau puncte de colectare).

Dacă ai o problemă cu livrarea sau comanda, operatorul te va ghida pentru a urmări comanda sau a remedia problema.

Formulare de contact eMAG retur si service

Prin intermediul formularului de contact eMAG, clienții au acces la două secțiuni esențiale, frecvent utilizate: retur produse și formular de service pentru produsele aflate în garanție. Aceste formulare sunt concepute pentru a simplifica procesul și pentru a oferi clienților o experiență eficientă și fără complicații atunci când au nevoie de suport.

1. Formular de Retur: Clienții pot completa acest formular pentru a iniția un proces de retur. Este important ca produsul să fie în stare bună, însoțit de ambalajul original și toate accesoriile.
2. Formular de Service Garanție: Acesta este utilizat pentru produsele care necesită reparații sau înlocuire în perioada de garanție. Formularul ajută la gestionarea eficientă a cererilor și la redirecționarea produsului către service-ul autorizat.

Aceste instrumente online reduc timpul și efortul necesar pentru a soluționa solicitările, asigurând un proces rapid și clar pentru clienții eMAG.

• Acceseaza formular de contact eMAG pentru retur produse comandate online – vezi formular
• Formulare de trimitere produse in Service – formular service.

Date companie eMAG contact

Companie :S.C. DANTE INTERNATIONAL S.A.
Adresa: Soseaua Virtutii, nr. 148, Sector 6, Bucuresti
CUI: RO14399840
Registrul Comertului: J40/372/2002

Ghid Retur eMAG prin punctele easybox

Returul produselor la eMAG prin easybox este un proces simplu și eficient. Urmând pașii de mai jos, îți poți returna produsele fără complicații:

Completează formularul de contact retur eMAG

• Conectează-te la contul tău eMAG și accesează secțiunea „Comenzile mele”.
• Selectează comanda pe care dorești să o returnezi și completează formularul de retur online.

Verifică PIN-ul și codul QR

• După completarea formularului de retur, vei primi un PIN și un link către un cod QR prin email și SMS. Acestea sunt necesare pentru a deschide sertarul la easybox.
• Mergi la cel mai apropiat easybox și, odată ajuns, introdu PIN-ul primit sau scanează codul QR.
• Un sertar adecvat dimensiunii produsului tău se va deschide automat. Dacă produsul nu încape, poți alege un alt sertar, însă dimensiunea maximă permisă este de 47 x 44.5 x 10 cm.

Finalizează procesul pe ecran

• După ce ai plasat produsul în sertar, finalizează returul urmând instrucțiunile de pe ecran.
• În cazul în care ai uitat să finalizezi sau ai abandonat procesul, poți relua procedura scanând din nou codul QR sau introducând PIN-ul.

Confirma returul

După ce procesul de retur este finalizat, vei primi un email care te va anunța când produsul returnat a ajuns în depozitul eMAG.

Acest proces face returul prin easybox rapid și fără efort, oferind flexibilitate clienților eMAG. De regula returul produselor este preluat de compania de curierat Sameday.

Beneficiile serviciului de relații clienți eMAG sunt concepute pentru a oferi o experiență ușoară și rapidă atunci când ai nevoie de suport. Iată principalele avantaje:

1. Asistență rapidă prin chat live – Poți intra în legătură directă cu un operator în câteva minute, fără să aștepți la telefon.
2. Disponibilitate non-stop – Chatul este disponibil în orice moment, așa că poți obține ajutor chiar și în afara orelor obișnuite de lucru.
3. Răspunsuri personalizate – Fie că ai o problemă cu o comandă, vrei să returnezi un produs sau ai nevoie de informații despre garanție, operatorii îți oferă soluții personalizate și rapide.
4. Ușurință în utilizare – Interacțiunea prin chat și formularele online fac procesul de retur și soluționare a problemelor mult mai simplu și accesibil.
5. Suport pentru diverse probleme – Poți obține ajutor pentru orice situație: comenzi întârziate, produse defecte, retururi sau reclamații.

Reclamatii servicii eMAG comenzi

Procesul de reclamații la eMAG este simplu și bine structurat pentru a rezolva rapid problemele clienților. eMAG îți pune la dispoziție un formular online de reclamații în care poți descrie pe scurt problema ta. Include detalii relevante, precum numărul comenzii, defectul sau neconformitatea produsului, și orice altă informație care poate ajuta la soluționarea cazului.

În cazul în care nu găsești o soluție rapidă din secțiunea de suport online, poți iniția o conversație în chatul live cu un operator. Acesta te va ghida în rezolvarea problemei sau va înregistra oficial reclamația ta.

Pe parcursul procesului de reclamație, vei primi actualizări prin email cu privire la stadiul rezolvării, astfel încât să fii informat în timp real.

Rezolvare reclamatii clienti

In anumite situatii rezolvarea reclmatiilor poate include solutiile urmatoare:

• Înlocuirea produsului dacă este defect sau neconform.
• Returnarea banilor dacă reclamația este acceptată și se consideră că produsul nu poate fi reparat sau înlocuit.
• Reparația produsului în cazul în care defectul poate fi remediat, mai ales dacă este în perioada de garanție.

Serviciul de asistenta clienti la eMAG prin sectiunea de contact prin chat este disponibil direct din contul tau de client si poate sa ofere solutii rapide pentru problemele tale.